Les clients de Bed Bath & Beyond (BB&B) ont été gâtés pendant des années en raison de la politique de retour généreuse de l'entreprise. Dans le passé, l'entreprise acceptait les retours sans preuve d'achat. C'était peut-être la règle la plus maltraitée et de nombreux experts de l'industrie pensent que c'est la raison des changements de politique de retour.
Les plus grands changements de politique de retour
Le changement le plus important du nouveau Politique de retour de Bed Bath & Beyond c'est ainsi que les clients reçoivent un remboursement complet. Il existe quelques conditions raisonnables pour recevoir un remboursement complet sur les articles retournés.
- Pour recevoir un remboursement complet, vous avez besoin du reçu original ou du bordereau d'expédition lors du retour en magasin.
- Vous devez également fournir « une pièce d'identité émise par le gouvernement ». Cela garantit que si vous perdez le crédit de marchandise, BB&B peut le rechercher et vérifier que vous êtes bien celui que vous prétendez être et vous réémettre le crédit.
- Les articles reçus par camion ont une procédure de retour spécifique.
- Guide de Bed Bath & Beyond Registre de mariage
- Bed Bath and Beyond prend-il des coupons expirés ?
- Comment utiliser les coupons Bed Bath et Beyond en ligne
Si vous n'avez pas le reçu et avez acheté l'article au cours de la dernière année, vous pouvez voir si BB&B peut trouver l'article par d'autres moyens (paiement reçu, numéros de suivi, etc.). Cependant, si BB&B ne trouve pas les informations d'achat de l'article, vous ne recevrez que 80% du prix actuel sous forme de crédit ou d'échange.
Comment faire des retours
Les retours peuvent être effectués dans n'importe quel magasin Bed Bath & Beyond à l'échelle nationale et vous pouvez également retourner les articles au centre de traitement des retours.
Retours en magasin
Les retours peuvent être échangés ou remboursés pour le montant que vous avez payé. Les remboursements sont effectués sous forme de crédit sur votre carte de crédit ou en espèces. Les achats Paypal sont remboursés sous forme de crédit de marchandise.
Achats en ligne
Selon la situation, vous disposez de plusieurs options de retour en ligne.
- Si vous avez acheté des marchandises par l'intermédiaire du Réservez en ligne Payez en magasin option, vous retournerez les articles au magasin pour un remboursement.
- Les achats en ligne livrés à votre domicile peuvent être retournés/remboursés via un magasin BB&B. Chaque commande comprend également une étiquette d'affranchissement de retour que vous pouvez utiliser pour l'envoyer au centre de traitement des retours (généralement via FedEx ou USPS).
- Les achats en ligne Paypal sont remboursés à Paypal.
- Les cartes de crédit et de débit utilisées pour les achats sont créditées pour les remboursements.
- Les livraisons par camion sont traitées différemment.
Retours de livraison de camion
Livraisons par camion sont disponibles avec quatre services d'expédition qui incluent, trottoir, seuil, pièce de choix et gant blanc. Il existe également des protocoles spécifiques qui doivent être suivis pour garantir les retours de livraison par camion.
Ces livraisons ne doivent pas être confondues avec les livraisons de colis. Les livraisons par camion sont identifiées comme telles sur le site Internet avec les options de service de livraison.
Accepter la livraison et l'inspection des camions
Tout dépend du fait que vous ou quelqu'un d'autre (doit avoir 18 ans) soit là pour signer et accepter la livraison du camion. Une autre exigence est d'inspecter la marchandise pendant que le livreur est toujours là.
- Si vous manquez le camion de livraison, vous serez responsable des frais d'expédition et d'entreposage.
- Vous serez également responsable de tous les frais du fournisseur qui peuvent inclure des frais de réapprovisionnement et/ou d'annulation.
- Si vous constatez des dommages ou des défauts, notez-le sur le bon de livraison en écrivant « Colis endommagé ».
- Vous appellerez ensuite l'entreprise pour signaler le dommage/défaut et lui donner des instructions pour le retourner et recevoir un remboursement ou un remplacement.
Autres informations sensibles au temps
Suivez ces conseils pour obtenir les remboursements d'une livraison par camion qui n'ont pas été immédiatement notés.
- 48 heures: À compter de la livraison, vous disposez d'un délai de 48 heures pour signaler toute pièce manquante ou endommagée. Vous recevrez des pièces de rechange sans frais pour vous.
- 30 premiers jours : La marchandise doit être dans son état d'origine. Appelez pour planifier un ramassage. Le client paiera tous les frais d'expédition, de stockage et de fournisseur.
- Après 30 jours : Pas de retours acceptés. Le client doit contacter le fabricant.
Annulation de commandes
Si vous décidez d'annuler la commande, suivez ce calendrier :
- 24 heures: Il n'y a aucun frais pour les commandes annulées dans les 24 heures suivant l'achat.
- Après 24 heures mais avant que l'expéditeur ne contacte : Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20% du prix d'achat vous seront facturés.
- Toutes les autres annulations : Vous paierez des frais de restockage (jusqu'à 20% du prix d'achat) et les frais de transport de retour.
Conditions de retour d'articles spécifiques
Certains articles peuvent être retournés sous certaines conditions.
- Tire-lait : Seules les pompes Beast non ouvertes peuvent être retournées et doivent être accompagnées d'une preuve d'achat (reçu ou bordereau d'expédition).
- Vêtements bébé et articles Destination Maternité : Toutes les étiquettes doivent être intactes et vous devez fournir une preuve d'achat. Si vous retournez de la marchandise plus de 90 jours après un achat, vous recevrez un crédit basé sur le prix actuel, et non sur le prix qui vous a été facturé au moment de l'achat.
-
Matelas taille adulte : Les matelas ne sont pas retournables. Vous avez une option d'échange unique jusqu'à 120 jours après la livraison. Le prix d'achat initial est appliqué à tout échange effectué.
-
Frais d'échange de matelas adultes : Les clients paient les frais d'expédition de retour et les frais d'expédition d'origine. Vous serez également responsable de tous les suppléments du fournisseur et des frais d'expédition des nouveaux matelas.
Articles non éligibles aux remboursements ou aux échanges
La plupart des articles peuvent être retournés, mais il y a quelques exceptions. La seule exception à cette règle de politique est un défaut de fabrication.
- Frais d'expédition, de livraison ou d'assemblage : par exemple, si vous renvoyez un article qui a eu l'un de ces frais, vous ne serez pas remboursé pour le coût.
- Cartes-cadeaux : Par exemple, vous ne pouvez pas apporter une carte-cadeau au magasin et recevoir la valeur en espèces.
- Commandes sur mesure ou spéciales : Par exemple, si vous commandez des stores ou des stores personnalisés, ils ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange, à moins qu'ils ne soient défectueux.
- Articles monogrammés ou personnalisés : par exemple, si vous avez commandé un peignoir et que vous l'avez fait monogrammé, cet article ne peut pas être retourné, sauf en cas de défaut de fabrication.
Politique de retour antérieure et raison du changement
La politique de retour précédente de Bed Bath & Beyond était si indulgente que les clients pouvaient retourner n'importe quoi à tout moment. Cela peut avoir eu un impact sur les marges bénéficiaires de l'entreprise.
Bénéfices et bénéfices en baisse
Selon Le fou hétéroclite , les bénéfices de Bed Bath & Beyond ont chuté de 30 % au cours du premier trimestre 2014. Rapport de marché a rapporté qu'en 2015, BB&B a déclaré des pertes de bénéfices/bénéfices avec des parts de marché allant jusqu'à 37,2% . BB&B a pris des mesures pour devenir plus compétitif afin d'arrêter la perte de revenus.
Politique de retour Clients fidèles créés
Pourtant, dans un article de février 2015, Soutiré a réalisé un rapport détaillé sur le succès de l'entreprise et examiné sa politique de retour. Racked a souligné plusieurs détails importants sur ce qui avait propulsé l'entreprise à devenir un ' gorille de 800 livres '. La politique de retour passée de BB&B a clairement contribué à créer une clientèle extrêmement fidèle.
notes amusantes pour quitter votre petit ami
Pourquoi Bed Bath & Beyond réussit
Racked a analysé les raisons possibles du succès de BB&B.
- Les dates d'expiration étaient généralement ignorées par le magasin sur les coupons de réduction de 20 % et échangées chaque fois que les clients les présentaient.
- L'hypothèse selon laquelle le crédit en magasin pour les retours a stimulé l'achat d'articles plus coûteux ou plus nombreux.
- Les clients qui paient le plein prix au lieu des soldes/coupons sont plus nombreux que les clients de marchandises retournées.
BB&B est connu dans l'industrie comme des négociateurs « notoirement agressifs » avec leurs vendeurs/fournisseurs accordant des concessions, telles que les marchandises retournées recevant un crédit total ou partiel des vendeurs à BB&B.
Les clients apprennent la nouvelle politique de retour
L'ancienne politique de retour généreuse de Bed Bath & Beyond n'a pas été un changement heureux pour de nombreux clients. Avec la nouvelle politique, les clients ont rapidement appris qu'ils avaient désormais besoin d'une preuve d'achat pour retourner la marchandise et que les articles sans preuve d'achat ne recevront pas le montant total.
